Fragen & Antworten - SPARROW Pet

Sie haben eine Frage zu uns, unseren Produkten oder dazu, wie wir arbeiten? Keine Sorge, damit sind Sie nicht allein! Wir haben hier die Fragen gesammelt, die uns am häufigsten gestellt werden, damit Sie schnell und unkompliziert deine Antwort finden.

Stöbern Sie einfach durch die untenstehenden Fragen & Antworten.

zu Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung entweder via Kreditkarten, Twint, Postfinance, PayPal, oder Vorauskasse bezahlen.

Was kostet der Versand?

Für Bestellungen ab CHF 49.70 übernehmen wir die Versandkosten. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir einen Versandkostenanteil von CHF 9.50.

Genauere Angaben zum Versand finden Sie in unseren Bestellkonditionen.

In welche Länder liefert ihr?

Zur Zeit liefern wir in der Schweiz und in Liechtenstein. Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren Bestellkonditionen.
Wir arbeiten daran, bald in die gesamte EU zu können. Zur Zeit geht dies nur B2B.

Werden meine bestellten Produkte in einem Paket kommen?

Ja, SIe werden Ihre Bestellung in einem Paket erhalten.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete versendet?

Wir versenden die Pakete mit der Schweizerischen Post.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Sie die Bestellung werktags vor 16.00 Uhr aufgeben, versenden wir diese noch am selben Tag. Sie sollten dann innerhalb 1 bis 2 Werktagen das Paket zugestellt bekommen (sofern die Produkte vorrätig sind). Dies ist von Ihrem Wohnort abhängig.

Wenn Sie also am Montag bis 16.00 Uhr bestellen, wird Ihnen das Paket in den meisten Fällen am Dienstag, spätestens aber am Mittwoch zugestellt.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, das können Sie. Sobald wir das Paket versendet haben, werden SIe eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. So sehen Sie immer, wo Ihr Paket gerade ist und wann Sie es erhalten werden.

Wenn Sie bei uns ein Konto eröffnet haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit von Ihrem Konto aus verfolgen.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?

Ja, Sie werden zu jeder Bestellung eine Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie von jeder Bestellung die Rechnung jederzeit anschauen und runterladen.

Wie eröffne ich ein Konto?

Sie können entweder am Ende Ihrer Bestellung ein Konto eröffnen, oder direkt hier

Wie kann ich meine Adressen ändern?

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie dort unter Adressen diese anpassen.

Speichert ihr meine Kredit Karten Informationen?

Nein. Wir speichern Ihre Kredit Karten Informationen nicht. Die werden an den Zahlungsabwickler sicher verschlüsselt übermittelt und nirgends gespeichert.

Verrechnet ihr Kleinmengenzuschlag?

Nein, einen Kleinmengenzuschlag verrechnen wir nicht. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir pauschal CHF 9.50 für Arbeit, Verpackung und Versand.

zu Retouren

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt hast, dann kontaktieren Sie uns. Wir werden sicher eine Lösung finden. Das Produkt muss aber noch ungebraucht und original verpackt sein.

Produkte, welche geöffnet wurden, können wir aus qualitätsgründen nicht retour nehmen.

Ich habe falsche Produkte erhalten

Bitte melde uns Falschlieferungen entweder mit dem Kontakt-Formular oder rufen Sie uns unter +41 41 511 02 70 an. Wir werden dann umgehend alles in die Wege leiten, den Fehler zu berichtigen.

Meine Bestellung kam defekt an. Was soll ich machen?

Wenn Sie Ihre Bestellung defekt erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des Paketes und beschreiben Sie was genau defekt war. Bitte geben Sie uns Ihre Kontaktdaten an. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Sie können uns die defekte Bestellung auch gerne per Telefon unter +41 41 511 02 70 melden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, dann rufen Sie uns bitte umgehend an. Wenn Sie werktags vor 16.00 Uhr bestellt haben, werden wir die Bestellung noch am gleichen Tag versenden.

Somit ist es wichtig, dass Sie sich sofort bei uns melden, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns entweder telefonisch unter +41 41 511 02 70, per E-Mail an [email protected], oder dem Kontaktformular hier erreichen.